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Zu was es Support gibt
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Einschränkungen
Um es kurz zu fassen, es gibt zu alldem Support, was auf dieser Homepage angeboten wird und auch wirklich von mir stammt.
Keinen Support gibt es zum Beispiel zu den Programmen, die unter "Download von Tools" aufgeführt sind. Bei Problemen kontaktieren Sie ganz einfach die jeweiligen Autoren.
Weiterhin beantworte ich keine Fragen, die nur sehr entfernt mit den hier angebotenen Dingen zu tun haben. Sie dürfen mir zum Beispiel keine Fragen zum Microsoft SMTP Service stellen, nur weil ich eine kleine Anleitung zum ArGoSoft Mail Server geschrieben habe (hört sich dämlich an, aber es gab tatsächlich schon so etwas). Allein schon deswegen, weil ich mit diesem Programm noch nie irgendwas gemacht habe.
Ich werde häufig gefragt, was denn meine Unterstützung bei Problemen kostet. Die kurze Antwort: Nichts!
Die lange Antwort: Ich biete die ganzen Sachen hier kostenlos an und ich glaube, dass ich mich lächerlich machen würde, wenn ich dafür auch noch kostenpflichtigen Support anbieten würde - zumal es oft leicht ist, sich anderweitig kostenlosen Support zu holen.
Ich bin außerdem der Meinung, dass es ein schönes Gefühl ist, wenn man jemandem helfen konnte.
Falls Sie doch das Bedürfnis für eine Gegenleistung haben, fragen Sie nach - wir können da bestimmt was ausmachen!
Es freut mich natürlich, wenn Sie mir eine Support-Anfrage stellen und ich Ihnen helfen kann. Aber häufig sind Fragen dermaßen fies gestellt, dass man erst nachfragen muss und das ist auf Dauer einfach nur nervig.
Deswegen hier ein paar Empfehlungen:
Ich empfehle zusätzlich noch die Lektüre von "Wie man Fragen richtig stellt" und "Wie Sie Softwarefehler melden sollten".
Niemand ist perfekt, vor allem bin ich es nicht. Wenn Sie eine Frage stellen, werde ich zwar mein Bestes geben, eine Antwort zu finden, aber ich garantiere für nichts. Manchmal könnte es dazu nötig sein, dass ich "direkt" an Ihrem Computer arbeiten muss. Sollte das der Fall sein, können wir zum Beispiel eine VNC-basierte Remote-Sitzung durchführen (oder was auch immer Sie verwenden möchten).
Sie dürfen auch nie erwarten, dass ich mich mit jedem x-beliebigen Programm und Betriebssystem auskenne. Ich habe zwar schon so manches Programm installiert, aber so viel war das auch wieder nicht und die meisten Programme waren auch sehr schnell wieder weg. Vom Betriebssystem her kenne ich mich übrigens nur mit Windows 95/98 SE, 2000 und XP aus.
Wenn ich mal keine Lösung finden konnte, versuchen Sie einfach, das Problem selbst zu lösen. Lesen Sie doch einfach mal genau die Doku durch und wenn es sich um eines meiner Scripts handelt, versuchen Sie mal, sich ein bisschen damit auseinanderzusetzen.
Sollten Sie bei einem Script auf diese Weise einen Fehler beheben, ist es eine feine Geste, mich darüber zu informieren, damit ich die Korrektur selbst in das Script einbauen kann und so vermieden wird, dass sich noch mehr Menschen mit diesem Problem auseinandersetzen müssen.
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